Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für bei Talorivian erworbene Dienstleistungen und Kurse.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir bei Talorivian sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelkurse und Gruppensitzungen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

14-Tage-Rückgaberecht: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird und weniger als 20% des Kursmaterials abgeschlossen wurde
Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung möglich, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor
Live-Sitzungen: Rückerstattungen müssen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung beantragt werden

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden; die Rückerstattung erfolgt anteilig für ungenutzten Zeitraum
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit voller Rückerstattung gekündigt werden
Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung für verbleibende volle Monate

2.3 Privatunterricht

Stornierungen mindestens 24 Stunden vor der Sitzung: vollständige Rückerstattung oder Umbuchung
Stornierungen weniger als 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung
Nicht wahrgenommene Sitzungen ohne Stornierung: keine Rückerstattung

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind nicht erstattungsfähig:

Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
Abgeschlossene Kurse (über 80% des Inhalts abgeschlossen)
Erhaltene Zertifikate und Bescheinigungen
Sonderangebote und stark reduzierte Kurse
Geschenkkarten und Gutscheine

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an contact@talorivian.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Reichen Sie alle erforderlichen Nachweise oder Unterlagen ein

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen verarbeitet

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte
PayPal: Rückerstattung auf dasselbe PayPal-Konto
Banküberweisung: Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto

5. Außergewöhnliche Umstände

Wir können Rückerstattungen außerhalb unserer Standardrichtlinie in folgenden Fällen in Betracht ziehen:

Technische Probleme auf unserer Plattform, die den Zugang verhindern
Schwerwiegende Qualitätsprobleme mit dem Kursinhalt
Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene Umstände (Nachweis erforderlich)
Stornierung oder erhebliche Änderung des Kurses durch Talorivian

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kurses bereits abgeschlossen wurde (20-80%)
Bei Stornierung nach Ablauf der Standardrückerstattungsfrist
Bei Abonnements mit teilweise genutztem Zeitraum

7. Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

Kontoguthaben für zukünftige Käufe
Kostenlose Umbuchung auf einen anderen Kurs
Verlängerung des Zugriffszeitraums
Zusätzliche Unterstützung oder Ressourcen

8. Missbrauch und Betrug

Talorivian behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Missbrauch des Rückerstattungssystems

9. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten:

Ihr Zugang zur Plattform wird sofort gesperrt
Wir werden bei der Untersuchung mit Ihrem Finanzinstitut zusammenarbeiten
Unbegründete Rückbuchungen können zu einer dauerhaften Kontosperrung führen

Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.

10. Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten mit unserer Plattform:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Probleme zu lösen
Wenn Probleme nicht behoben werden können, kann eine Rückerstattung gewährt werden
Zugriffsverlängerungen können für Ausfallzeiten angeboten werden

11. Gruppenrabatte und Unternehmenskäufe

Für Gruppenlizenzen und Unternehmenskäufe:

Es gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen
Kontaktieren Sie unseren Unternehmensvertrieb für Details
Individuelle Vereinbarungen können getroffen werden

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht mit aktualisiertem Datum. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Talorivian
Delitzscher Str. 666
06116 Halle (Saale)
Deutschland

E-Mail: contact@talorivian.world
Telefon: +49 40 209326550
WhatsApp: +49 40 209326550

Durch den Kauf von Dienstleistungen bei Talorivian bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.